カスタマーハラスメント対応方針

PSP株式会社（以下「当社」）は、お客様に対して誠実かつ高品質なサービスを提供するとともに、従業員が安心・安全に働ける職場環境を確保することを、重要な責務と考えております。お客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に対応いたします。一方で、以下に定めるカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の人権および安心・安全に働ける職場環境を確保するために、毅然とした対応をとり、お客様との健全かつ良好な関係の維持・構築に努めてまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様による言動のうち、要求内容に妥当性を欠く場合、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当と認められる言動を「カスタマーハラスメント」と定義します。
(厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』(2022年2月発行)を参考に策定)

2. 該当する行為例

1. ・暴行、傷害その他身体的な攻撃
2. ・脅迫、名誉毀損、侮辱、差別的言動、著しい暴言等精神的な攻撃
3. ・長時間の拘束、繰り返しのクレーム、不当な謝罪要求等、過度な要求行為
4. ・社会通念上相当な範囲を超える過剰なサービス提供の要求
5. ・正当な理由のない金銭補償、返金、特別対応等の要求
6. ・性的な言動その他のセクシュアルハラスメントに該当する行為
7. ・従業員個人への攻撃、プライバシー侵害、SNS等での誹謗中傷
8. ・その他上記に準ずる不当な要求または言動

※上記は例示であり、これらに限定されるものではございません。

3. 当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保および適切な業務遂行の観点から、以下の対応を行います。

1. ・カスタマーハラスメントと判断した場合、対応やサービスの提供を中断・中止します
2. ・法令に違反する行為については、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を講じます。
3. ・被害を受けた従業員に対しては、組織として迅速にサポートを提供します。

4. お客様へのお願い

従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客様へのより良いサービス提供にもつながります。当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にしながら、より良いサービスの提供に努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

PSP株式会社
代表取締役 依田 佳久
制定日：2026年10月1日